楽天の家族カードで登録済のenaviに本カード追加登録できない原因3つ

今まで、主人が持っている楽天カードの家族カードを発行して、私名義のカードが必要な時に利用していました。

今回、私名義の本カードを作る必要が出てきたため、楽天カードと家族カードは一人で両方作成可能ということを確認し、楽天カード(本人カード)を新規で申込みました。

家族カードで楽天イーナビは登録済みだったので、「カードの追加登録」で新規に作成した楽天ピンクカードを登録しようと試みましたが、エラーで登録できません。

サポートに問い合わせて、ネット上では見つからなかった原因が判明したので、その経過を残しておきます。

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楽天カードの家族カードで登録済のenaviにカード追加登録できない

私が困ったケースは、ネット上でたくさん情報があるケースとは少し異なっていたので、余計に手間がかかってしまいました。

よくあるケースとしては、このような内容です。

①楽天カード(本会員)を持っていて、イーナビに登録済み
②新たに家族カードを作って、イーナビに追加登録したい
③「入力内容に誤りがあります。」でエラーが出る

この①と②が逆で、私の場合は先に家族カードでイーナビを登録していて、その後に本会員の楽天カードを追加登録したいというものでした。

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楽天のカード追加登録ができない原因が2つ判明

では、具体的に今回の解決までに至った流れを書いていきます。一筋縄ではいかなかったので、長くなってしまいましたが、最後までお読みいただければと思います。

楽天イーナビにカードの追加登録をしてみた

新しく作った、私自身の楽天ピンクカード(本カード)が届いたので、元々家族カードで利用している楽天e-naviに追加登録することにしました。

楽天e-naviにログインした後の【楽天e-NAVI設定】の【楽天e-NAVIへのカード追加登録】から行います。

・カード番号
・カード有効期限
・カード裏面の下3桁の数字

これらを間違いなく入力して、確認画面へ進んだところ、このようなエラー表示になりました。何度か再入力をしても、同じです。

「よくあるお問い合わせ」で調べましたが、はっきりとした答えが得られず、ネット検索してみると可能性の高い原因が判明!

先に登録しているカード(私は家族カード)と、追加登録するカード(私は楽天ピンクカード)の住所や電話番号が少しでも違っているとはじかれる

家族カードで利用している楽天e-NAVIに「住所変更」の項目がみあたらなかったので、直接電話で問い合わせることにしました。

※楽天カードでは、個人を特定する必要のある内容や詳細については、メールでは答えてもらうことができません。

電話問い合わせの回答と家族カードの住所変更

すべて事情を話したところ、まず最初に言われたことは予想していない内容でした。

家族カードと今回作った楽天ピンクカードの「顧客番号」が別々になっていて、同一人物だと紐付けされていないのが原因だと思います。

こちら(楽天側)で行う変更作業なのですが、反映されるまで1週間程度かかるので、1週間経ってから再度カードの追加登録をしていただけますか?

私は楽天会員IDはひとつしか持っておらず、今回新しくピンクカードをつくる時もそのIDを使ったので、メールアドレスも一緒です。

この件については、私側に落ち度は無いそうなので「そんなこともあるんだな~」と思うことにしました。※後日談があります…。

また、こちらは予想通りの展開でしたが「家族カードの住所が、今現在の住所と異なる」ということも原因の一つのようだったので、その場で本会員の主人に電話を代わってもらい、口頭で住所変更を行いました。

ちょっとめんどくさい楽天の家族カードの住所変更については、「楽天カードの住所変更方法は?氏名変更や家族カード発行済の場合の注意点」も併せてお読みください。

「これで1週間後には登録できるんだ」と安心していました。

楽天からお詫びの電話があり正しい原因が判明

上の電話回答で一件落着と思っていましたが、この話には続きがあります。

カードを追加登録できない正しい理由が明らかに!

2日後、0570から始まる電話番号から掛かってきたので、おそるおそる出てみると、楽天カードのコンタクトセンターでした。先日私が掛けたのと同じ番号です。

先日、「顧客番号が異なっているため登録ができなかった」とお伝えしましたが、それは誤りで顧客番号は同じになっていました。

住所が異なっているのもエラーの原因ではあるのですが、Hana様が今回登録できていない原因は他のところにあります。

元々本会員として登録した楽天イーナビに、家族カードを追加で登録することはできるのですが、その逆はできないことがわかりました。

なので、1回楽天イーナビを解除して、再度本会員のカードの方から新規登録をしていただけませんか?

なんと、新たな事実が発覚しました。

①楽天カード(本会員)を持っていて、イーナビに登録済み
②新たに家族カードを作って、イーナビに追加登録したい

○住所や電話番号が一致していれば、追加登録可能

↑これはできるのに…

①家族カードを持っていて、イーナビに登録済み
②新たに楽天カード(本会員として)を作って、イーナビに追加登録したい

×住所や電話番号が一致していても、追加登録できない(システム上の問題)

↑これはできないとのことです。

システム上の問題とはいえ…なんとも不親切ですよね。私のような作り方をする人は少なくないと思うのですが…。

せめて、このことをカード作成時の注意事項や、カード送付時に同封されているご案内に掲載しておいてほしいです。フリーダイヤルじゃないので電話代もかかりますしね。

原因判明後、カードを追加登録するために行ったこと

私と同じような順序(家族カード→本会員カード)でカードを作成し、両方で楽天イーナビを利用するためには、このような作業が必要となります。

①家族カードとして登録している楽天イーナビを「楽天e-NAVI利用の解除」で解約
②新たに発行した楽天カードで、楽天イーナビに新規登録
③元々持っていた家族カードを、追加登録する

※楽天eーNAVIを解除しても、請求明細が見られないだけで、請求そのものに問題はない

最初に電話問い合わせをして、家族カードの住所変更を行ったのが金曜日。コンタクトセンターから電話がかかってきて、①~②の作業を行ったのが2日後の日曜日。

その流れで、すぐに③の追加登録をしようとすると、同じくエラーでできませんでした。何度カードを確認させるんだ~!

入力内容に誤りがあります。
カード番号、カード有効期限年月、下3桁の番号のいずれか、または複数項目が相違しています。
お手元のカードを再度ご確認ください。

ネット上で見つけた情報ですが、「住所変更などの修正作業にはめちゃくちゃ時間がかかる」そうで、楽天側でその修正作業が行われない限りは、追加登録できずにはじかれてしまうそうです。

なので、1週間くらいは様子見で待つことにします。最悪、家族カードはイーナビに登録できなくても、主人の本会員側のイーナビで明細が確認できますしね。

無事に解決したら、追記します。

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まとめ

家族カードを先に持っていて、その楽天イーナビに本カードを追加登録する流れでのエラー事例は、なかなか見つけることができなかったので、書いてみました。

同じように壁にぶち当たった方の参考になれば幸いです。

フリーダイヤルで問い合わせができるようになることと、順序がどちらでもカードの追加登録ができるようになることを個人的には切に希望します。

コメント

  1. ゆめうた より:

    初めまして、こんにちは。
    全く同じ状況で、追加登録できずに
    とても困っていました!
    あとから本カードを追加登録することは
    出来ないのですね…
    どこかにちゃんと書いてて欲しいですよね…

    このやり方で試してみます!
    とても助かりました、
    ありがとうございます!!

    • Hana より:

      ゆめうた様

      はじめまして!嬉しいコメントをありがとうございます(^∀^)

      逆パターンの解決法は色々なサイトにあったんですが、
      家族カード⇒本カードで悩んでる方はなかなかいなかったので、
      私の体験が少しでもお役に立てて幸いです!

      余談ですが・・・
      この記事とおり、本カードでのイーナビ登録は終わりましたが、
      私の場合そのあと家族カードを登録しようとしても、
      やはり内容不一致なのか登録できていない状態でして(;^ω^)

      「家族カードはイーナビに登録しなくても、
      請求明細は夫(本カード会員)のイーナビで見れるし」
      ともう諦めてしまい、面倒になってコールセンターに電話はしていません。

      本当、どこかにちゃんと書いててほしいですよね・・・。
      ゆめうた様は無事に2枚とも登録できますように。

  2. りりぃ より:

    まさに同じ事例で困り果ててました!
    まさか先に家族カードを登録してると追加登録出来ないなんて…。
    どこかに書いとくか、そういう流れの人にはカードと共にお知らせを入れるとか、周知徹底して欲しいです。
    本当に助かりました!!
    ありがとうございます( ;∀;)

    • Hana より:

      りりぃ様

      はじめまして!ブログをお読みいただきありがとうございます。
      私もとても困ったことだったので、同じ事例で参考になったとのこと本当に嬉しいです(*^^*)

      電話で当然のように「家族カードで登録されている場合は…」と説明されてしまいましたが、どこにも書いてないですよね(;´・ω・)
      楽天のサービス(ポイント還元とか)は有難いけれど、わかりにくいなぁと感じる部分が多いです。

      結局私は「家族カードはイーナビに登録しなくても、請求明細は夫(本カード会員)のイーナビで見れるし」ということで落ち着きました。

      また何か発見や失敗等あればブログに書いていこうと思います。コメントをいただきありがとうございました!

  3. mint より:

    はじめまして!
    似たようなケースでサポートセンターを3件たらいまわしにされ、ほとほと力尽きたところで、こちらのサイトを拝見しました。

    私は親カードと家族カードをeナビに登録済だったのですが、新たに楽天銀行カードを作ったところ、同じような事態になりました。

    eナビで確認しようとしたところ、全く同じエラー画面が。
    それぞれの窓口では、「楽天カードに聞いてください」「楽天銀行に聞いてください」とお互いの責任のなすり合い、何時間も自力解決しようとしてわからないからコールセンターに質問したのに、コールセンターでもお互いの連携不足で結局はユーザーまかせ。
    もう怒りと徒労感で本当に疲れ果てました。コールセンターにつなぐだけでもかなりの時間がかかるのに・・・。

    まだ解決していないのですが、Hanaさんの情報を拝見して、同じような方がいると知り、ちょっとホッとしました。

    • Hana より:

      mint様

      はじめまして!ブログをお読みいただきありがとうございます。
      同じようなケースで悩まれているとのこと、行き場のない苦しいお気持ちお察しします。
      私もこの記事を書くときにはだいぶ冷静になっていましたが、まず問い合わせ先はわかりにくいし、なかなか電話も繋がらないし、繋がったら電話料金かかるのに待たされるし・・・とかなり疲れました。

      同じ楽天グループなのに「相手のことは知らない」というような返答をされると、顧客としては不安&不満になりますよね。
      せめて問題を一度しっかり汲み取って、解決策がないか内部で検討していただきたいものです。

      実は私も、結局家族カードのeナビへの登録はまだ済んでいません。自分の親カードのみ登録された状態です。
      時間が経った今はできるのかもしれませんが、主人の本会員側のeナビで家族カードの請求明細は確認できるので、もういいかなと諦めてしまいました(^_^;)

      早くmint様のeナビ登録がうまくいかない原因が判明して、問題が解決されることを私も願っています。

      同じように悩んだり、コールセンターとやり取りされている方が多いことがわかってきたので、また何かトラブル等あれば(ないのが良いですが…)記事として残したいと思います。
      ケースが異なるためお役には立てませんでしたが、温かいコメントいただけて嬉しかったです。ありがとうございました!

  4. ねぎ より:

    初めまして!
    全く同じケースで困り果てていたので こちらの記事にとても助けられました!ありがとうございました…!

    • Hana より:

      ねぎ様

      はじめまして!ブログをお読みいただきありがとうございます。
      同じケースで困っていたとのこと、少しでもお役に立てて光栄です。

      登録できてしまえば便利なサービスなのですが…とてもわかりにくいですよね。
      エラーになる理由もハッキリ書いてくれていないし、その問い合わせ先もわかりにくいですし。
      今後も利用していきたいので、改善されることを願うばかりです(^-^;

      温かいコメントが励みになります!
      こちらこそありがとうございました。

  5. かな より:

    全く同じ状況で困っていたところです。楽天側もこの事例をFAQに載せるくらいすればいいですよね!

    とても助かりました。ありがとうございます!

    • Hana より:

      かな様

      はじめまして!ブログをお読みいただきありがとうございます。
      全く同じ状況でしたか…少しでもお役に立てて光栄です。

      かな様の仰るとおり、確かに楽天カードのFAQに載せるなどの対応してほしいですね!
      ブログに書いた時には「少数派なのかな?」と思っていましたが、こうしてコメントいただくと、同じケースで困っている方がたくさんいらっしゃることがわかりましたし。

      こちらこそ温かいコメントいただけて嬉しかったです。
      ありがとうございました!

  6. ほたて より:

    はじめまして!
    同じ理由で登録できなくて途方に暮れていたんですが
    ここのブログをみて解決することができました!
    本当に助かりました!ありがとうございます!!

    • Hana より:

      ほたて様

      はじめまして。ブログをお読みいただきありがとうございます!

      ほたて様も同じケースでお悩みだったとのこと、私も答えが見つからず途方に暮れていたことを憶えていますので、
      お役に立つことができたようで何よりです。

      コメントくださったこともとても嬉しかったです!
      反映が遅くなってしまい、申し訳ございませんでした。

      こちらこそありがとうございました。

  7. しちゃ より:

    全く同じ状況で戸惑いましたが
    このブログを見て解決しました!
    助かりました、ありがとうございます( •︠ˍ•︡ )

    • Hana より:

      しちゃ様

      はじめまして。ブログをお読みいただきありがとうございます!
      コメントの承認とお返事が遅くなってしまい、申し訳ございません。

      しちゃ様も同じケースでお悩みだったようで…
      私の書いた記事がお役に立つことができたようで何よりです。

      コメントを残してくださり、とても嬉しかったです!
      こちらこそありがとうございました。

  8. Libra より:

    私も先に家族カードで登録しており、新規に発行した自分のカードを登録できずに困っていました。
    おかげさまで期限までに、新規発行特典のポイント申請をすることができました!
    説明もとても分かりやすくて、大変助かりました。どうもありがとうございました!

    • Hana より:

      Libra様

      はじめまして!ブログをお読みいただきありがとうございます。

      楽天カードの新規発行特典ポイントは期間限定なので、申請できないと焦ってしまいますよね。
      私も数日間悩んだことだったので、同じような方のお役にたつことができて嬉しいです。

      コメントくださりとても嬉しかったです!ありがとうございました(^^)

  9. 森内八重子 より:

    家族カードがきましたが、追加登録できません、

    • Hana より:

      森内様

      はじめまして!ブログをお読みいただきありがとうございます。

      新たに発行した楽天カード(本会員)に、今まで持っていた家族カードを追加登録できないということでしょうか?
      実は私も、記事の一番最後にありますように、家族カードを追加登録することはできていない状況です。

      しかし、家族カードの請求明細は夫(本会員)のe-naviで確認ができるので、
      特に困ることもなく、放置してしまっているところでした。

      この記事に書いてある以降のことは、楽天カードに直接お問い合わせいただければと思います。
      お役に立てず、申し訳ございません。

  10. gokigen より:

    たいへん助かりました。感謝申し上げます。
    私も家族カードを先に登録していて、後からレギュラーカードを追加登録しようとして跳ね返されておりました。
    なんとかこのページにたどり着き、やっとの思いで、登録できました。
    ですが、家族カードの追加登録はかなわず、HANA様同様に諦めております。
    できるだけ速やかにシステムの改善を願うばかりです。
    とにもかくにも、まずは、御礼まで・・・。

    • Hana より:

      gokigen様
      ブログをご覧いただき、コメントくださりありがとうございます。
      同じことで悩まれていたようで、私も困って途方にくれていたことだったので、
      お役に立てたようで幸いです。

      やはり、追加登録うまくいかないですよね…。
      家族カードの請求明細は本会員のE-NAVIで確認できるとはいえ、釈然としないところではありますが、
      事足りてしまっているので諦めてしまったというのが本心でもあります(^^;)

      もし今後、何かわかったことがあれば追記させていただこうと思います。
      こちらこそありがとうございました。

  11. じゃが より:

    現在楽天会員です。今回のキャンペーンでカード取得しようと申し込みたいのですが、
    必要事項入力確認後、”カード番号、カード有効期限年月、ご本人様確認のいずれか、または複数項目が相違しています。お手元のカードを再度ご確認ください。(02-803 804 901) とエラーが出ます。そして 本人確認のところが空白になり前に行きません。
    カード番号は、何回も確認して間違いない。はずです。誰か解決方法を教えてください。

    • Hana より:

      じゃが様
      ブログをご覧いただき、ありがとうございます。
      お返事が遅くなり、申し訳ございませんでした。

      申込みがうまくいかないご様子、焦りや不安も多いことと察します。
      お役に立てず申し訳ないのですが、楽天カードのサポートへ直接電話で問い合わせてみるのが確実と思います。
      (メールだと、個人情報を含めた内容の問い合わせには対応していただけませんので、
       通話料がかかってしまいますが電話しかないと思います。)

      どうか解決しますように。

  12. あか より:

    同じ内容で困っていたので、とても助かりました!!本当にありがとうございます。
    普段ブログにコメントなどしたことがないのですが解決方法がわかり感動してコメントさせていただきました笑

    きっと同じように家族カード→本カードの順で作っているひとは多いと思うので楽天側の対応が改善されることを願いますね…!

    • Hana より:

      あか様
      ブログをご覧いただき、コメントまでありがとうございます!
      ご確認が遅くなってしまい、申し訳ございません。
      コメントを入力するというのは一手間必要なのに…と考えると、とっても嬉しいです。

      >家族カード→本カードの順で作っているひとは多いと思うので楽天側の対応が改善されることを願いますね…!

      本当ですね…結局、根本的な解決には至っていないので、なんとかしてほしいところです(>_<) この記事にコメントいただくだけでも、同じように困っている方がこんなにいるとは…とびっくりです。 こちらこそありがとうございました!

  13. プレオ より:

    はじめまして。
    私も困っていたので本当に助かりました。
    私の場合は、元々本カードを持っていて、その後に家族カードを作成したのですが、
    本カードでどこかのサイトで買い物をしたら情報漏れがあり、楽天より「カードを作り直した方が良い」と言われ、新しい本カードを作成しました。すると、皆様と同じことがおきたというパターンです。楽天カードはポイントは使いやすいですが、もう少しカスタマーサポートもちゃんとしてもいいと思います。社員の福利厚生とかはすごいのだから、せめてもうすこしコールセンターやお客様のためのサービスを充実すべき!!Hanaさんの記事、わかりやすくてとても救われました。ありがとうございました(-人-)

    • Hana より:

      プレオ様
      ブログをご覧いただき、コメントくださりありがとうございます!

      >本カードでどこかのサイトで買い物をしたら情報漏れがあり、

      このケース、本当に怖いですよね…私も別のクレジットカードで同じ経験があります。

      確か、カードを作り直すと16桁のカード番号も変わってしまうので、
      「自分は何もしてないのに、なんで色々こんな面倒なことに~!」となったことでしょう…お気持ちお察しします(>_<) 少しでも私の記事がお役に立てたようで幸いです。 本当に仰るとおりで、カスタマーサポートをフリーダイヤルにするなり、今回のようなケースに対してシステムを改善したり、変化を求めたいところですね! 自分が少数派の事例だと思っていたのですが、プレオ様のようにコメントいただける方のおかげで、より強く思いました。 こちらこそ、ご丁寧にコメントをいただき本当にありがとうございました(^^)

  14. やまみん より:

    全く同じ事事例だったのですごく助かりました!たらい回しにされていたので。ほんとちゃんと注意事項などに目立つように書いておいてほしいですよね。いい加減システムの改善してほしいです。
    HANAさんのお陰で全て解決しました!ありがとうございました。

    • Hana より:

      やまみん様
      ブログをご覧いただきありがとうございます!
      確認が遅くなってしまい、申し訳ございません。

      やまみん様も同じケースでお困りだったんですね…
      たらい回しって時間の無駄でしかないですし、精神的に疲弊しますよね。

      それでも解決できないって、システム改善しかないと思うんですが、意見は反映されず(>_<) お役に立てて良かったです! 温かいコメントをいただき、ありがとうございました(^^)

  15. くらーげん より:

    はじめまして!
    同じケースで一日格闘していました。
    こちらにたどり着くことができ、このページの方法でやっと登録を完了しました。
    大感謝です。

    楽天市場やポイントカードには家族カード+本カードの2枚分の登録が完了しているのに、e-naviにだけエラーメッセージで弾かれる状況でした。完全に楽天側の不具合なのに2017年から改善しようとしていないんですね・・・

    このたびは本当に助かりました。どうもありがとうございました。

    • Hana より:

      くらーげん様

      ブログをお読みいただきありがとうございます!

      1日格闘されていたのですね…ご苦労お察しします(>_<) 私が書いた記事がお役に立つことができて幸いです。 そしてコメントいただけたこと、とても嬉しいです。 これだけ同じように悩んでいる人が多い訳ですし、「そういうシステム」と割り切らず、対応してほしいところですよね。 コメントをいただき、こちらこそありがとうございました。

  16. かおり より:

    まったく同じ状況で、ネット検索しまくってこの記事にたどりつきました!
    困り果てていて、せっかくカード作ったのにどうしたらいいの?!と不安でいっぱいだってので本当に助かりました!!
    まだ試していないので今からさっそくやってみようと思っています!
    丁寧に記録を残して下さって本当にありがとうございますm(__)m

    • Hana より:

      かおり様

      ブログをお読みいただき、コメントまでありがとうございます(^^)

      私も色々なワードでネット検索をして、それでも解決策が全然見つからず、途方に暮れていました…。

      なので、自分と同じように困っている方が辿り着いて、お役に立つことができてとても嬉しいです!

      どうかうまく設定できることを願っております。

      ありがとうございました。

  17. なす より:

    コメントに旦那のイーナビでは見れると書いてあるのですが、旦那さんのイーナビでは家族カード追加は出来たのですか?

    • Hana より:

      なす様
      ブログをお読みいただきありがとうございます。

      過去のコメントに書いた「家族カードの請求明細は夫(本会員)のe-naviで確認ができるので」という部分についてでしょうか?

      家族カードを作成すると、家族カード分の請求明細は本会員のイーナビで自動的に確認できるような仕組みになっているので、
      自分で家族カードをイーナビに追加登録等した記憶はありません。

      的外れな回答でしたら申し訳ございません。

      よろしくお願いいたします。

  18. まる より:

    Hana様
    はじめまして、まると申します。
    Hana様と全く同じ状況で、困り果て3時間ほど色々手を尽くし検索しても楽天カードホームページ内では答えが見つからずで。困り果てていたところ、Hana様のブログにたどり着きなんとか本カード分は登録できました。(以前より持っていた家族カード分はやはり登録できませんでした) 本当に困り果てていたので、ただ御礼が申し上げたくて…。状況をシェアしてくださり、本当にありがとうございました!!!

    • Hana より:

      まる様

      ブログをお読みいただき、コメントまでありがとうございます!

      本当に、どこにも答えが書いてなくて参ってしまいますよね(>_<) 私と同様に家族カードは登録できなかったようですが、本カード分が登録できたとのことで、少しでもお役に立てて光栄です。 御礼のコメントをいただけるなんて、とっても嬉しかったです。 こちらこそありがとうございました。

  19. ぽりー より:

    私も同じような感じでずっと悩んでおり、ここに辿り着きました。

    元々自分の本カードを持っていてイーナビに登録済みで、後に旦那の家族カードを作りました。一緒に出来ると知らずに、別のメルアドを使い新規で家族カードをイーナビに登録しました。
    自分の本カードの方に家族カードを追加すればいいと知りましたが、順序を誤りました。

    まず、本カードの登録を解除してしまいました。
    その後にこのブログを発見したので時すでに遅し。家族カード側には追加出来ないということで、家族カードも解除して本カードを改めて登録しようとしました。
    すると、メルアドが既に使われているので登録出来ないとエラーになりました。
    解除してもすぐにはまた同じメルアドを使えないのでしょうか?
    何かヒントがあればお教えいただけると嬉しいです。

    • Hana より:

      ぽりー様

      ブログをお読みいただき、ありがとうございます!

      ぽりー様のケースを読ませていただいたところ、【家族カードも解除して本カードを改めて登録】なら問題なくできそうな気がしたのですが、アドレスの関係でエラーが出てしまったのですね(>_<) 私は、楽天会員IDを1つのアドレスでしか取得をしたことがないので、 >解除してもすぐにはまた同じメルアドを使えないのでしょうか? この部分についての同じような経験は持ち合わせておらず… お役に立てず申し訳ございません。 もし、ぽりー様の仮説どおりに「すぐには同じアドレスを使えない」という制約によるものであれば 1.登録したかったけどエラーになるアドレス(A)ではなく、まったく別のBアドレスで本カードを新規登録 2.家族カードを本カードのE-naviに追加登録 3.BアドレスをAアドレスに変更できないか、思い出した時に試してみる この方法で、もしかするとですが最終的にはAアドレスで登録することができるのかな?と今考えてみました。 ただ、手順2の家族カードを追加登録の段階で、「(家族カードと)メールアドレスが違う」とハネられてしまう可能性もありますね…なんだかその可能性が高い気がします(@_@) 個人情報の絡まないお問い合わせであればメールでも受け付けてもらえるので、「E-ナビを一旦解除して、また同じメルアドで再登録は可能ですか?すぐに再登録しようとしたらはじかれる…なんてことはありますか?」と問い合わせてみるのも良いかもしれませんね。 具体的なヒントやアドバイスができず、申し訳ございません。 どうか希望通りに登録できるようになることを願っております。

      • ぽりー より:

        ありがとうございます!!
        追加登録出来ました!!

        結局単純ミスで、アドレスの問題ではなく、ログインIDを勘違いしていた事が原因でした。すみません(>_<)

        しかし、①自分の本カードを先に登録してから家族カードを登録すること、②旦那の携帯番号に自分の登録も変更するということ、これが当初の私はなってなかったので、このブログの記事が大変参考になりました!
        旦那の携帯番号に変更してから反映されるのにも、少し時間がかかるのですね。

        ずっと登録出来ずにモヤモヤしていたのが、スッキリ解消されました!
        ありがとうございます(^^)

        • Hana より:

          ぽりー様

          追加登録できたんですね!
          そして、やはり電話番号が違うとはじかれる&変更が反映されるのには時間がかかるのですね(*_*)

          ぽりー様もきっとお疲れになったと思いますが、スッキリ解決することができて、本当に良かったです~(*’▽’)
          参考になったと言っていただけて、ブログを続ける励みになります♪

          こちらも嬉しい&スッキリするご報告をありがとうございました!