楽天の家族カードで登録済のenaviに本カード追加登録できない原因3つ

今まで、主人が持っている楽天カードの家族カードを発行して、私名義のカードが必要な時に利用していました。

今回、私名義の本カードを作る必要が出てきたため、楽天カードと家族カードは一人で両方作成可能ということを確認し、楽天カード(本人カード)を新規で申込みました。

家族カードで楽天イーナビは登録済みだったので、「カードの追加登録」で新規に作成した楽天ピンクカードを登録しようと試みましたが、エラーで登録できません。

サポートに問い合わせて、ネット上では見つからなかった原因が判明したので、その経過を残しておきます。

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楽天カードの家族カードで登録済のenaviにカード追加登録できない

私が困ったケースは、ネット上でたくさん情報があるケースとは少し異なっていたので、余計に手間がかかってしまいました。

よくあるケースとしては、このような内容です。

①楽天カード(本会員)を持っていて、イーナビに登録済み
②新たに家族カードを作って、イーナビに追加登録したい
③「入力内容に誤りがあります。」でエラーが出る

この①と②が逆で、私の場合は先に家族カードでイーナビを登録していて、その後に本会員の楽天カードを追加登録したいというものでした。

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楽天のカード追加登録ができない原因が2つ判明

では、具体的に今回の解決までに至った流れを書いていきます。一筋縄ではいかなかったので、長くなってしまいましたが、最後までお読みいただければと思います。

楽天イーナビにカードの追加登録をしてみた

新しく作った、私自身の楽天ピンクカード(本カード)が届いたので、元々家族カードで利用している楽天e-naviに追加登録することにしました。

楽天e-naviにログインした後の【楽天e-NAVI設定】の【楽天e-NAVIへのカード追加登録】から行います。

・カード番号
・カード有効期限
・カード裏面の下3桁の数字

これらを間違いなく入力して、確認画面へ進んだところ、このようなエラー表示になりました。何度か再入力をしても、同じです。

「よくあるお問い合わせ」で調べましたが、はっきりとした答えが得られず、ネット検索してみると可能性の高い原因が判明!

先に登録しているカード(私は家族カード)と、追加登録するカード(私は楽天ピンクカード)の住所や電話番号が少しでも違っているとはじかれる

家族カードで利用している楽天e-NAVIに「住所変更」の項目がみあたらなかったので、直接電話で問い合わせることにしました。

※楽天カードでは、個人を特定する必要のある内容や詳細については、メールでは答えてもらうことができません。

電話問い合わせの回答と家族カードの住所変更

すべて事情を話したところ、まず最初に言われたことは予想していない内容でした。

家族カードと今回作った楽天ピンクカードの「顧客番号」が別々になっていて、同一人物だと紐付けされていないのが原因だと思います。

こちら(楽天側)で行う変更作業なのですが、反映されるまで1週間程度かかるので、1週間経ってから再度カードの追加登録をしていただけますか?

私は楽天会員IDはひとつしか持っておらず、今回新しくピンクカードをつくる時もそのIDを使ったので、メールアドレスも一緒です。

この件については、私側に落ち度は無いそうなので「そんなこともあるんだな~」と思うことにしました。※後日談があります…。

また、こちらは予想通りの展開でしたが「家族カードの住所が、今現在の住所と異なる」ということも原因の一つのようだったので、その場で本会員の主人に電話を代わってもらい、口頭で住所変更を行いました。

ちょっとめんどくさい楽天の家族カードの住所変更については、「楽天カードの住所変更方法は?氏名変更や家族カード発行済の場合の注意点」も併せてお読みください。

「これで1週間後には登録できるんだ」と安心していました。

楽天からお詫びの電話があり正しい原因が判明

上の電話回答で一件落着と思っていましたが、この話には続きがあります。

カードを追加登録できない正しい理由が明らかに!

2日後、0570から始まる電話番号から掛かってきたので、おそるおそる出てみると、楽天カードのコンタクトセンターでした。先日私が掛けたのと同じ番号です。

先日、「顧客番号が異なっているため登録ができなかった」とお伝えしましたが、それは誤りで顧客番号は同じになっていました。

住所が異なっているのもエラーの原因ではあるのですが、Hana様が今回登録できていない原因は他のところにあります。

元々本会員として登録した楽天イーナビに、家族カードを追加で登録することはできるのですが、その逆はできないことがわかりました。

なので、1回楽天イーナビを解除して、再度本会員のカードの方から新規登録をしていただけませんか?

なんと、新たな事実が発覚しました。

①楽天カード(本会員)を持っていて、イーナビに登録済み
②新たに家族カードを作って、イーナビに追加登録したい

○住所や電話番号が一致していれば、追加登録可能

↑これはできるのに…

①家族カードを持っていて、イーナビに登録済み
②新たに楽天カード(本会員として)を作って、イーナビに追加登録したい

×住所や電話番号が一致していても、追加登録できない(システム上の問題)

↑これはできないとのことです。

システム上の問題とはいえ…なんとも不親切ですよね。私のような作り方をする人は少なくないと思うのですが…。

せめて、このことをカード作成時の注意事項や、カード送付時に同封されているご案内に掲載しておいてほしいです。フリーダイヤルじゃないので電話代もかかりますしね。

原因判明後、カードを追加登録するために行ったこと

私と同じような順序(家族カード→本会員カード)でカードを作成し、両方で楽天イーナビを利用するためには、このような作業が必要となります。

①家族カードとして登録している楽天イーナビを「楽天e-NAVI利用の解除」で解約
②新たに発行した楽天カードで、楽天イーナビに新規登録
③元々持っていた家族カードを、追加登録する

※楽天eーNAVIを解除しても、請求明細が見られないだけで、請求そのものに問題はない

最初に電話問い合わせをして、家族カードの住所変更を行ったのが金曜日。コンタクトセンターから電話がかかってきて、①~②の作業を行ったのが2日後の日曜日。

その流れで、すぐに③の追加登録をしようとすると、同じくエラーでできませんでした。何度カードを確認させるんだ~!

入力内容に誤りがあります。
カード番号、カード有効期限年月、下3桁の番号のいずれか、または複数項目が相違しています。
お手元のカードを再度ご確認ください。

ネット上で見つけた情報ですが、「住所変更などの修正作業にはめちゃくちゃ時間がかかる」そうで、楽天側でその修正作業が行われない限りは、追加登録できずにはじかれてしまうそうです。

なので、1週間くらいは様子見で待つことにします。最悪、家族カードはイーナビに登録できなくても、主人の本会員側のイーナビで明細が確認できますしね。

無事に解決したら、追記します。

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まとめ

家族カードを先に持っていて、その楽天イーナビに本カードを追加登録する流れでのエラー事例は、なかなか見つけることができなかったので、書いてみました。

同じように壁にぶち当たった方の参考になれば幸いです。

フリーダイヤルで問い合わせができるようになることと、順序がどちらでもカードの追加登録ができるようになることを個人的には切に希望します。

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コメント

  1. ゆめうた より:

    初めまして、こんにちは。
    全く同じ状況で、追加登録できずに
    とても困っていました!
    あとから本カードを追加登録することは
    出来ないのですね…
    どこかにちゃんと書いてて欲しいですよね…

    このやり方で試してみます!
    とても助かりました、
    ありがとうございます!!

    • Hana より:

      ゆめうた様

      はじめまして!嬉しいコメントをありがとうございます(^∀^)

      逆パターンの解決法は色々なサイトにあったんですが、
      家族カード⇒本カードで悩んでる方はなかなかいなかったので、
      私の体験が少しでもお役に立てて幸いです!

      余談ですが・・・
      この記事とおり、本カードでのイーナビ登録は終わりましたが、
      私の場合そのあと家族カードを登録しようとしても、
      やはり内容不一致なのか登録できていない状態でして(;^ω^)

      「家族カードはイーナビに登録しなくても、
      請求明細は夫(本カード会員)のイーナビで見れるし」
      ともう諦めてしまい、面倒になってコールセンターに電話はしていません。

      本当、どこかにちゃんと書いててほしいですよね・・・。
      ゆめうた様は無事に2枚とも登録できますように。